1. todas as encomendas deverão ser feitas pelo formulário de encomendas.

2. as vagas mensais são limitadas, e serão preenchidas por ordem de confirmação de pagamento. a fila de espera também será preenchida seguindo essa ordem.

3. a comunicação com o cliente será realizada somente via e-mail.

4. os pedidos recebidos entrarão em análise e poderão ser executados ou não, dependendo da compatibilidade com a minha técnica e da disponibilidade na agenda. se a proposta for viável, um orçamento do valor total da encomenda (valor da boneca + valor do frete) será enviado para o e-mail que o cliente indicar no formulário, em até 2 dias, juntamente com o tempo aproximado de confecção da boneca solicitada.

5. caso o cliente queira proceder com a compra, deverá responder o e-mail do orçamento confirmando sua encomenda. após essa confirmação, um link de pagamento será criado e enviado também por e-mail. se todas vagas mensais já estiverem preenchidas, o cliente poderá optar por reservar um lugar na fila de espera deixando seu pedido previamente pago.

6. o pagamento será realizado por meio de um link de pagamento (Mercado Pago), e o link ficará ativo por 1 dia.

7. a confecção da boneca será iniciada somente após o pagamento. o cliente será informado sobre a confirmação do pagamento assim como o início da confecção da encomenda. para encomendas na fila de espera, a confecção só iniciará após a finalização das encomendas anteriores.  

8. o tempo de confecção da boneca irá depender do grau de complexidade do pedido: no mínimo três semanas para bonecas de baixa complexidade, no mínimo quatro semanas para bonecas de média complexidade, e no mínimo cinco semanas para bonecas de alta complexidade.

9. a boneca será produzida a partir das informações e imagens apresentadas no formulário. é dever do cliente fornecer todas as especificações necessárias para a melhor compreensão da proposta.

10. assim que o pagamento for aprovado, farei um esboço/projeto da boneca a partir dos dados inclusos no formulário. o projeto será enviado por e-mail, e o cliente, caso desejar, terá até 2 dias para solicitar alguma pequena alteração na aparência da boneca, sem se desviar da proposta preestabelecida. após este prazo, se não houver retorno, a produção da boneca continuará normalmente, seguindo o esboço. caso o cliente deseje fazer alterações para além do que foi encomendado, um valor extra será cobrado de acordo.

11. os personagens solicitados, fictícios ou não, serão recriados na minha versão. todas as bonecas serão confeccionadas seguindo exclusivamente minha técnica e estilo próprio, sem exceções.

12. a altura das bonecas é definida em relação à altura dos personagens retratados. essa medida é estipulada por mim, e não tem influência no valor das peças. as alturas variam entre aproximadamente 10cm e 20cm.

13. depois de finalizada, a boneca não poderá sofrer alterações.

14. as cores da peça final podem sofrer pequenas variações em relação à paleta de cores do personagem escolhido, tendo em vista a restrição da variedade de cores e tons de tecidos, linhas e outros materiais disponíveis para meu uso.

15. o pedido será enviado pelo correio, para o endereço/destinatário informados no formulário, e o código de rastreamento será enviado para o e-mail do cliente. o tempo de envio do pacote não está incluso no tempo de confecção da boneca.

16. depois de postado, o pacote se torna total responsabilidade do correio.

17. em caso de pedidos enviados para fora do Brasil, as taxas de importação não estão inclusas no valor total da encomenda. o pacote pode estar sujeito à taxas alfandegárias e impostos adicionais dependendo do país de destino.

18. não haverá reembolso, em hipótese alguma.